Peran Kualitas Layanan Dalam Keputusan Pembelian Konsumen: Studi Pada Mie Gacoan Cabang Sawangan Depok

Abstract

Persaingan usaha kuliner yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk meningkatkan kualitas layanan guna memenuhi harapan konsumen dan mendorong keputusan pembelian. Kualitas layanan menjadi salah satu faktor yang dapat memengaruhi pengalaman dan pertimbangan konsumen dalam memilih produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Mie Gacoan Cabang Sawangan Kota Depok. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 96 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Penelitian dilaksanakan pada periode Februari hingga Mei 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien regresi sebesar 0,837, koefisien korelasi sebesar 0,727, dan koefisien determinasi sebesar 52,9%. Hasil uji t menunjukkan nilai 10,273 dengan signifikansi p < 0,001. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berperan penting dalam keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, pengelola usaha perlu menjaga konsistensi pelayanan, ketepatan pesanan, kecepatan respons, kebersihan fasilitas, dan sikap staf dalam melayani konsumen.